Autores
M.L. Canalejo Fernández, M.M. Segura Romero, A. Alvarez Napoles, S. Repiso Padin, L. Piñel Jimenez, M.C. Fernandez Aguirre
Introducción
La experiencia del paciente comprende sus interacciones y percepciones con el sistema sanitario y se relaciona directamente con los resultados en salud. El trato respetuoso, la comunicación eficaz, la prontitud y la comodidad del entorno determinan la confianza y la satisfacción. En Neumología Intervencionista, el beneficio debe superar riesgos y molestias; por ello además del rendimiento diagnóstico, es importante optimizar los componentes organizativos y humanos del proceso asistencial.
Metodología
Estudio descriptivo transversal (Mar–Sep 2024). Se encuestaron consecutivamente 112 pacientes ambulatorios tras la recuperación de la sedación. Tasa de respuesta voluntaria: 100%. Cuestionario breve basado en la ASGE (9 ítems: demora para cita, espera en unidad, información, trato médico y de enfermería, molestias/tolerancia, valoración global e intención de repetir unidad). El objetivo fue evaluar la experiencia y satisfacción de los pacientes tras una broncoscopia en nuestra unidad de Neumología Intervencionista.
Resultados
En 112 pacientes ambulatorios, la fidelidad fue máxima: el 100% repetiría la broncoscopia en la misma unidad. Los tiempos fueron muy bien valorados (“excelente” en 83% sobre la demora de la cita y 79,5% sobre la espera el día de la prueba). El componente humano obtuvo puntuaciones muy altas: el trato médico “excelente” en el 87,5% y de enfermería en el 88,4%. La información fue ‘’excelente’’ en un 73,2% (con un 26,8% adicional como “muy buena/buena”). La tolerancia al procedimiento se calificó como “excelente” en el 63,1%, “muy buena” en el 25,5%, concentrando valoraciones no óptimas en un 11,7% (8,0% “buena” y 3,7% “regular”). Globalmente, la estancia en la unidad fue “excelente” en el 80,4% y “muy buena/buena” en el 19,6%. En conjunto, los resultados evidencian una satisfacción elevada, con especial fortaleza en tiempos, trato del equipo y disposición a repetir el procedimiento.
Conclusiones
Nuestros pacientes refieren una experiencia muy satisfactoria en tiempos, trato y valoración global; el 100 % repetiría el procedimiento en la misma unidad, reflejando alta confianza y calidad percibida. Se señalan como áreas de mejora la información pre- y posprocedimiento y la tolerancia. Estos resultados apoyan evaluar la experiencia del paciente para identificar áreas de mejora y consolidar los aspectos positivos. Además muestran que el modelo (sedación adecuada, trato humano, información clara y eficiencia organizativa) es exportable a otras unidades de neumología intervencionista.
