Autores
M.C Talavera Cobo, M. Espinoza Solano, M.L. Vargas Franco, A. Cortés Caballero, C. Zurita Castañeda, M. Abad Arranz
Introducción
La satisfacción del paciente hospitalizado es un indicador de calidad asistencial. Este estudio analiza la experiencia de los ingresados en la Unidad de Neumología y Cirugía Torácica del Hospital Universitario Virgen del Rocío, integrando datos cuantitativos, demográficos y cualitativos procedentes de encuestas SMS realizadas tras el alta durante 2021–2025.
Describir el perfil global de los pacientes hospitalizados y sus resultados de satisfacción, así como comparar la experiencia percibida entre dos períodos simétricos dentro del intervalo total de estudio.
Metodología
Se combinaron dos bases de datos independientes, eliminando duplicidades y se analizaron tanto variables cuantitativas de satisfacción (valoración global, trato, intimidad, información, dolor, instalaciones y proceso de alta) como datos demográficos. Se realizó un análisis cualitativo sobre comentarios abiertos, clasificándolos en seis categorías (trato, información, tiempos de espera, instalaciones, proceso administrativo y satisfacción global) y asignando un sentimiento (satisfecho, no satisfecho o neutral). Para el análisis comparativo, el período total 2023–2025 se dividió en dos mitades: Período 1 (19/10/2023–28/10/2024) y Período 2 (29/10/2024–08/11/2025).
Resultados
El 83 % de los pacientes tenía más de 46 años y la distribución por sexo fue equilibrada (50,6 % hombres, 49,4 % mujeres). Globalmente, el 91,1 % se declaró feliz o muy feliz con la hospitalización; el trato recibió la puntuación máxima en el 76,4 %, la intimidad en el 70,7 % y la información clínica en el 67,7 %. El control del dolor fue muy adecuado en el 49,2 % y la comodidad de la habitación en el 54,3 %. El informe de alta se entregó en el 98,3 % de los casos y el 96,6 % con recomendaciones. El análisis cualitativo confirmó una percepción muy positiva del trato humano y profesionalidad, y concentró los comentarios negativos en instalaciones, tiempos de espera y logística. Entre períodos, se observó una mejora en la percepción del trato (49,2 % a 54,8 % de comentarios satisfechos) y de la información (en torno al 53 % a 66,7 %), con niveles de no satisfacción muy bajos (0–7,7 %) en todas las categorías; a excepción de las instalaciones y los tiempos de espera.
Conclusiones
La experiencia del paciente hospitalizado en Neumología y Cirugía Torácica es globalmente muy positiva en satisfacción, trato e información entre períodos, aunque persisten áreas estructurales (instalaciones, logística y tiempos de espera) que deben priorizarse en los planes de mejora.
